Tras la salida al mercado del nuevo iPhone 5S y 5C, me he decidido a cambiar de terminal, aprovechando esto, me dispongo a adquirir el iPhone 5, producto que ya no lo fabrican (precisamente, porque es muy parecido a los últimos lanzamientos de la marca) sus características son muy similares como digo pero el precio ha bajado considerablemente en el mercado de segunda mano.
Seguramente no soy el único que haya pensado en ello, por eso hoy os traigo los aspectos más importantes del actual soporte técnico de Apple y así tener claro cómo funciona su política, por supuesto, si vais a la web de Apple support http://www.apple.com/es/support/ encontrareis toda la información referente a cualquier duda, pero yo voy a explicar un caso común del mercado de segunda mano para estos productos.
Primero de todo, vamos a comentar los tiempos de garantía del producto cuando se adquiere nuevo y libre de fábrica en tienda Apple u otros.
Existen varios tipos de garantía:
- 1 año de garantía limitada del producto y 90 días tras la compra del producto para servicios especiales (llamadas y ayuda para el sistema iOS y el producto)
- 1 año más de garantía de consumidor.
La diferencia principal es que para el primer año no se precisa el tiquet de compra y para el segundo sí. Esto hay que tenerlo muy en cuanto al adquirir un producto Apple de segunda mano.
Como comprar un producto Apple de segunda mano?
- Lo primero de todo es contactar con el vendedor y le pidáis el número de serie o el imei (número de identificación único) del producto.
Si no os lo da, mi consejo es que no lo compréis. Es muy sencillo, con el número de serie podéis aseguraros en qué estado se encuentra realmente. Primero de todo podéis comprobar la cobertura de garantía en esta web de Apple Support:
https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do
Por otro lado podéis contactar con un operario técnico mediante chat para que os confirme si el terminal ha sido reparado o si tiene algún historial conflictivo.
Aquí os dejo el link directo al servicio de ayuda de soporte técnico Apple:
https://getsupport.apple.com/Issues.action
- Lo segundo es muy importante que tenga el tiquet de compra, eso nos permite disfrutar de los 2 años de garantía.
Pero tranquilos, porque si el producto Apple que adquirimos de segunda mano aún se encuentra en el primer año de garantía y el vendedor no nos proporciona el tiquet de compra, podremos ampliar la garantía 1 año más con «AppleCare», un servicio que implementa Apple con coste adicional a todos los clientes. (esto servicio cubre hasta el mal uso (caídas, mojado) pagando 79€ extras)
Si se acaba el primer año de garantía no tendremos esta opción disponible y toda reparación que se realice será con coste. Yo no me fiaría de los productos que venden a través de envío, es preferible comprobar el terminal y que todas sus funciones funcionen a la perfección
- Por último una vez comprado, se puede realizar un cambio de nombre del titular del producto.
Se realiza una llamada al servicio técnico de Apple y relaciona el número de serie del producto con tu nombre, mail y número de teléfono. Muy útil para futuras incidencias.
Que hacer si una vez comprado tengo un problema con el terminal?
Si una vez ya adquirido surge un problema de hardware o software del producto hay varias maneras de actuar.
Ten en cuenta que las caídas, mojado o manipulaciones pueden llega a extinguir la garantía completamente. No manipules ni intentes solucionarlo por tu cuenta si el producto se encuentra en garantía porque la perderás.
- Puedes contactar telefónicamente con Soporte de Apple, puedes encontrar los números en esta web http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=es_ES dependiendo del país donde estés. Ellos te indicaran las opciones que tienes a la hora de solucionar tus problemas. Puedes hacer lo mismo a través del chat en directo.
- Puedes preparar una cita en “Genius Bar” en las tiendas oficiales de Apple y llevar el producto para ser examinado por los técnicos y determinar las causas y una posible solución.
- Puedes pedir una solicitud de envío del producto a Apple donde te indicaran como proceder.
Mi propia experiencia?
Cuando compré mi iphone 5 de segunda mano, lo revisé de arriba a bajo, ciertamente tenía algunos daños físicos del uso y de alguna caída, pero todas las funciones y la pantalla estaban impecables, decidí comprarlo por un buen precio.
Realice todos los pasos que os he ido contando al inicio de este tema, pero inevitablemente no vi un fallo de la cámara, un par de manchas oscuras en la lente.
Al haber comprobado el numero de serie y ver que estaba en garantía concerté una cita en «Genius Bar» de Apple. La atención fue sublime y al comentarle mi descontento por el problema de la lente, me cambio sin ningún impedimento el iphone 5 por otro impecable! Así que al final obtuve un producto sin golpes, sin uso ni problemas por la mitad del precio de venta. Satisfacción total por el servicio de garantía de Apple, que es sin duda, un valor añadido a la marca.
Espero que esta pequeña guía os ayude a beneficiaros de las posibilidades del mercado de segunda mano de Apple.
Esto es interés!
esinteres 
Solo quiero añadir que lo de que Apple da «un producto nuevo» es una mentira que dicen. Yo cambié mi iphone 4s por un defecto de fabrica y tuve que cambiarlo otras 3 veces más, pues los 3 primero tenían fallos graves y, de hecho, uno de los iPhones que me dieron tenía unos golpes en la parte de arriba.
Los aparatos que Apple da para sustituír productos en garantía son aparatos REACONDICIONADOS. Es decir, el móvil que tú dejas lo arreglan, le cambian la carcasa y se lo dan al siguiente.
Hola Jorge,
Tienes toda la razón.
Cuando se comenta «nuevo» es que no te reparan el tuyo. Los productos que te ofrecen, efectivamente, son reparados o recuperados de otros como el tuyo. Les reparan o sustituyen el elemento que falla y lo ofrecen a clientes.
Gracias por la aportación
Tengo una duda compre un iPhone en eBay y pues era envió gratis y viene desde hong kong y no se la verdad si sea original o un clon me pueden ayudar !!
Hola Rodolfo,
Lo primero que haría yo en tu lugar es:
1. Mirar el número de serie en la propia caja, luego lo compararía con el del iphone, lo puedes comprobar en Ajustes, general, información.
El número de serie debería ser el mismo.
2.Luego con ese numero de serie, deberías comprobarlo en Apple: https://checkcoverage.apple.com
Ahí te aparecerá el telefono si esta todo correcto.
Espero haberte ayudado.
Suerte!